Жизнь

Телефонные продажи - стоит ли проходить тренинг?

В технике активных продаж неоспоримым лидером являются продажи по телефону, кстати, именно поэтому к ним прибегает подавляющее большинство развивающихся компаний. И их лидирующее положение не смогли повлиять даже появление в последнее время новых технологий и приемов продаж. 


Однако давайте разберемся, насколько выгодно продавать по телефону? И какими мотивами руководствуются клиенты, совершая покупку по телефонному звонку? 


Западный опыт привнес в России широкое распространение телемаркетинг. Техника холодных звонков постоянно оттачивается и совершенствуется. Ее берут на вооружение не только начинающие фирмы, но и компании, успевшие занять на рынке достаточно солидное положение. Ведь телефонный звонок сегодня – это наиболее распространенный способ коммуникации между людьми, который, к тому же, гарантирует мгновенную обратную связь. 


При телефонных продажах у менеджера имеется одно важное преимущество: поскольку клиент его не видит, то и относится к нему он непредвзято. Звонить по клиентской базе можно не только из офиса, но и дома, развалившись на диване. Ведь при телефонном звонке важен не ваш внешний вид и не окружающий вас интерьер, а умение вести доверительную беседу и правильно подобранный тембр голоса. Именно эти два фактора составляют 80% успешной беседы. Именно они позволяют за несколько минут разговора «подружиться» с клиентом, создать для него комфортную атмосферу, которая бы подтолкнула его пойти на контакт с вами. 


Телефонные продажи еще и тем выгодны менеджеру по продажу, что позволяют постоянно оттачивать свое мастерство, учиться не только на своих ошибках, но и на ошибках своих коллег. Вопросы, которые ему ставят покупатели, позволяют самым доскональным образом изучить предлагаемый продукт.  


Продажи не терпят никакого несоответствия. Если вы впариваете продукт, который вы считаете некачественным или неэффективным, то голос вас обязательно выдаст, и покупатель обязательно почувствует несоответствие вашего описания продукта его действительным характеристикам.


И чтобы этого избежать в начала необходимо продать предлагаемый продукт себе и своей команде. Для получения полной информации о продукте проведите несколько конференций с их разработчиками, которые вложили собственную душу в разработку данного продукта. Важно, чтобы они смогли передать свой настрой вашей команде. Важно, чтобы ваша команда сама попользовалась продвигаемым продуктам, сама ощутила его преимущества и выгоды. Предложите своей команде позитивные отзывы клиентов, информацию о компании, выпускающей продукт, и ее основателях. В общем, найдите всё, что может даже в наименьшей степени подтолкнуть потенциального покупателя приобрести предлагаемый ему продукт. 

 

Менеджер по продажам – это всегда артист, который при каждом звонке импровизирует выступление для одного зрителя – для клиента. Например, в качестве примера артистичного и вместе с тем очень эффективного подхода по организации телефонных продаж американские тренеры предлагают манеру актера Джимми Стюарда. Тот менеджер, кому удастся максимально точно передать манеру разговора этого знаменитого актера, с большой долей вероятности расположит к себе клиента и продаст ему предлагаемый продукт. 

 

Интересно, что для покупателя телефонные продажи предлагают целый ряд преимуществ. Во-первых, для жителей мегаполисов уже вошло в привычку дистанционно заказывать товары и услуги, прежде всего, через интернет. Ну, а телемаркетинг – этот тот же самый дистанционный способ приобретения товара или услуги, только первый шаг делает не покупатель, а продавец. 

 

Во-вторых, при телефонном разговоре покупатель может оперативно получать исчерпывающую информацию на все интересующие его вопросы. 

 

В-третьих, при совершении покупки после телефонного звонка покупатель вправе рассчитывать на скидки или дополнительные бонусы, и к данному инструменту прибегают многие компании, работающие по телефонным звонкам. 

 

Телефонные продажи – телемаркетинг – выгоден как продавцу, так и покупателю, поэтому этот метод продаж продолжает стабильно использоваться, и вряд ли сложившаяся ситуация изменится в будущем.

 

Минздрав: прививка от кори стала бесплатной и для взрослых
Взрослые любого возраста теперь тоже могут бесплатно вакцинироваться от кори, паротита и краснухи вакциной КПК. Также можно делать прививки младенцам в возрасте от 6 месяцев, для которых корь особенно опасна...
Выплаты на рождение ребенка в Украине повышать отказались
Кабинет Министров отказался от предложения по поднятию выплат при рождении ребенка и оставил их на прежнем уровне.   Народные депутаты предлагали "райские" условия: ● За первого ребенка 100 тысяч гривен; ● За второго 200 тысяч гривен; ● За третьего, четвертого и так далее - 400 тысяч гривен...
Королевского младенца назвали Арчи Харрисон Маунтбаттен-Виндзор
Герцог и герцогиня Сассекские назвали своего сына Арчи Харрисон Маунтбаттен-Виндзор. «Герцог и герцогиня Сассекские с удовольствием объявляют, что назвали своего первого ребенка Арчи Харрисон Маунтбаттен-Виндзор...
В Украине ввели новый праздник — День отца
Правительство одобрило указ президента о введении в Украине Дня отца: на заседании 8 мая Кабмин одобрил указ президента «О Дне отца», согласно которому, в третье воскресенье июня каждого года в Украине будет отмечаться День отца...
ООН: человечество вредит Земле больше, чем когда-либо
Население планеты Земля создает больше проблем для природы, чем когда-либо прежде в истории человечества. Согласно докладу ООН, который представили 6 мая в Париже представители ООН и ученые, деятельность человека сегодня привела к тому, что более 1 миллиона видов растений и животных находятся под угрозой вымирания, передает Громадське...
Турист решил заглянуть в действующий вулкан и упал в него
На американском острове Гавайи спасли посетителя Гавайского вулканического национального парка, который упал в кальдеру действующего вулкана. 32-летний мужчина перелез через ограждение наблюдательной площадки возле вулкана Килауэа и приблизился к краю вулканической кальдеры - огромной котловины с крутыми стенками и плоским дном, образующейся на месте извержения или после обрушения кратера...
Facebook хочет начать платить пользователям за просмотр рекламы
Соцсеть Facebook может начать платить своим пользователям за просмотр рекламы, которая повлекла за собой взаимодействие с контентом или же покупку на ее платформе. Компания в скором времени запускает собственную криптовалюту, которая будет подкреплена долларами, и именно ей соцсеть будет платить пользователям, пишет The Wall Street Journal...
Британские ученые нашли в креветках кокаин и кетамин
Во время тестирования рек на химические вещества в Великобритании ученые нашли кокаин в пресноводных креветках. Исследователи из Королевского колледжа в Лондоне, в сотрудничестве с университетом Саффолка, проверили 15 различных локаций около Саффолка...
Оказалось, что самые старые мумии хранятся в Перу: на 2000 лет старше египетских
Самые древние мумии хранятся в Чили, а не в Египте. Их начал делать народ Чинчорро, который поселился на территории современного Чили более 7 000 лет до нашей эры. Приблизительно за 5 000 лет до нашей эры они начали мумифицировать тела умерших - это произошло почти на 2 000 лет раньше, чем в Египте, пишет CNN...
Ночные заморозки не отступаютуходят из Украины
В ближайшие сутки в Украине будет по прежнему холодно, а на востоке страны ночью будут заморозки. Атмосферный фронт, перемещающийся с Беларуси, принесет небольшой дождь в большинство северных, центральных и южных областей, сообщает Укргидрометцентр...
Time опубликовал список самых влиятельных людей: Цукерберг, Леди Гага и Трамп
Авторитетный американский журнал Time опубликовал список ста самых влиятельных людей 2019 года. Рейтинг составлялся в пяти категориях: «Лидеры», «Пионеры», «Художники», «Иконы» и «Титаны», в каждую из которых вошло по 20 имен...